Excellente gastheerschap: het geheim van een onvergetelijke klantbeleving

Wil je als bedrijf écht gastvrijheid uitstralen? Dan is investeren in excellente gastheerschap (of gastvrouwschap natuurlijk) een must! Een gastheer, gastvrouw, host of hostess maakt het verschil met een warme glimlach, persoonlijke aandacht en oog voor detail. Het zijn je gastvrije medewerkers die met hun uitstraling en acties ervoor zorgen dat elke gast zich méér dan welkom voelt.

Kom alles te weten over excellent gastheerschap:

• Wat is gastheerschap?
• Waarom is gastheerschap zo belangrijk?
• 3 onmisbare skills voor excellent gastheerschap
• Veelgestelde vragen

Wat is gastheerschap?

Gastheerschap komt vaak voor in de horeca en hospitality. Daarbij bepaalt de gastheer, gastvrouw, host(ess) of receptionist(e) de beleving. Hoe ze dat doen? Met vriendelijkheid, respect, aandacht, toegankelijkheid én een behulpzame houding. Maar het draait niet alleen om een checklist: gastheerschap werkt pas écht als je medewerkers het voelen én uitstralen! Met de juiste mindset en een warm welkom maak je het verschil en laat je gasten met een glimlach de deur uitgaan. En dát is precies wat excellente gastheerschap zo krachtig maakt!

Goed gastheerschap bestaat uit:

• Het volledig ontzorgen van je gasten
• Klantgericht werken
• Klantvriendelijkheid

Waarom is gastheerschap zo belangrijk?

Gastheerschap maakt of breekt de beleving van je gasten. Het is dan ook dé manier om je te onderscheiden van de rest. Met excellent gastheerschap creëer je niet alleen trouwe klanten of bezoekers, maar je zorgt er ook voor dat ze hun onvergetelijke ervaring met je bedrijf of organisatie verder vertellen. Mond-tot-mondreclame is goud waard! Is je gastheerschap juist niet op orde? Dan kan dat je niet alleen klanten kosten, maar ook potentiële nieuwe kansen mislopen. Met de juiste medewerkers zorg je ervoor dat de gastvrijheid van je bedrijf on point is!

3 onmisbare skills voor excellent gastheerschap

Wil je dat jouw organisatie de crème de la crème van gastvrijheid wordt? Dan draait het om drie onmisbare skills. Zonder deze blijft gastheerschap gewoon een mooi woord op papier. Maar met…? Dan maak je echt het verschil!

1. Het volledig ontzorgen van je gasten

Gastvrijheid is zoveel meer dan een vriendelijke glimlach. De échte pro’s denken vooruit en spelen in op wat gasten nodig hebben, nog voordat ze het zelf doorhebben. Alvast een goede parkeerplek regelen voor het eerste bezoek, een paraplu klaarzetten als het plenst, of nét die extra service bieden zonder dat erom gevraagd wordt. Dat is ontzorgen op topniveau! 

2. Klantgericht werken

Klantgericht werken draait om één ding: tevreden gasten. En dat gaat hand in hand met gastvrijheid! Bij excellent gastheerschap staan je gasten altijd op nummer één. Klinkt logisch, toch? Toch denken veel bedrijven dat ze klantgericht werken, terwijl hun gasten dat anders ervaren. Hoe zorg je er dan voor dat je op één lijn zit? Het begint bij een duidelijke visie, sterk leiderschap en bovenal: goede medewerkers met passie voor service! 

3. Klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid zit ‘m niet in grote gebaren, maar juist in de kleine dingen die de ervaring extra speciaal maken. Het draait om hoe je gasten te woord staat en hoe welkom ze zich voelen. Gastvrijheids medewerkers zoals gastheren, gastvrouwen, receptionisten en hosts spelen hier een sleutelrol in. Hun houding en gedrag bepalen of een bezoek gewoon oké is, of écht helemaal top. Klantvriendelijkheid is de basis van excellent gastheerschap!

Veelgestelde vragen over excellente gastheerschap

• Waarom is gastheerschap zo belangrijk?

  Omdat een gastvrije ervaring zorgt voor loyaliteit, positieve reviews en een sterk bedrijfsimago. Klanten en gasten onthouden niet alleen wat je levert, maar vooral hoe je ze behandelt.

• Hoe maak je gastheerschap onderdeel van je bedrijfscultuur?

  Zie gastheerschap niet alleen als een los onderdeel van je bedrijfscultuur, maar als de standaard. Zorg dat het overal terugkomt: benoem het in je missie, train je medewerkers erop en veranker het in je dagelijkse processen. Want gastvrijheid is geen extraatje, het is de basis van een sterke organisatie! 

• Hoe helpt Tempo-Team bij het verbeteren van gastheerschap?

  Wij regelen niet alleen de juiste gastvrije toppers, maar zorgen er ook voor dat ze zich blijven ontwikkelen met training, coaching en advies. Zo is je gastvrijheid altijd op orde! 

• Kan ik via Tempo-Team tijdelijk een gastheer of gastvrouw inhuren?

  Zeker! Of je nu een gastheer of gastvrouw zoekt voor een kortere periode of voor vast, wij hebben altijd een geschikte kandidaat.

• In welke sectoren speelt gastheerschap een rol?

  Overal waar je gasten ontvangt! In kantoren, hotels, retail, maar ook op scholen en tijdens evenementen. Overal waar mensen samenkomen, maakt gastvrijheid het verschil.