Klantcontactcenter 24/7 Buitenlandse Zaken opschalen tijdens Corona
De vraag van het Ministerie van Buitenlandse Zaken
Nu er in Nederland strengere maatregelen en in verschillende landen reisbeperkingen zijn ingesteld vanwege COVID-19, zien wij het aantal gesprekken per dag enorm toenemen. Normaal voeren we in deze tijd zo’n 2.000 gesprekken per dag, nu hebben we er op piekmomenten 10.000. De meeste vragen komen van Nederlanders die willen weten hoe ze nog thuis kunnen komen. Wij kunnen het niet meer alleen af. Tempo-Team helpt ons aan ervaren klantcontactcenter medewerkers!
Aanpak Tempo-Team
Vanaf het moment dat de corona-uitbraak begon, is onze operationeel manager dagelijks in contact geweest met de manager van 24/7. Het aantal gesprekken per dag nam steeds verder toe en de situatie werd steeds nijpender. Op maandag hebben zij samen afgesproken dat Tempo-Team 20 nieuwe klantcontactcentermedewerkers zou leveren.
'Binnen twee dagen heeft Tempo-Team 20 ervaren klant-contactcentermedewerkers geleverd. Geweldig hoe Tempo-Team proactief contact met ons heeft onderhouden in deze hectische periode. En grote complimenten hoe snel en efficiënt zij dit hebben opgepakt. Betrokken en daadkrachtig!’
- Daniël Timmermans, manager van 24/7, het BuZa-klantcontactcentrum
Vervolgens heeft onze operationeel manager met een team van vier recruiters alles op alles gezet om deze mensen te werven. Zij hebben mensen uit hun eigen netwerk (vrienden/familie) gebeld. Maar ook flexwerkers benaderd die hadden gereageerd op andere banen of flexwerkers doorgeplaatst van wie de eigen opdracht was stopgezet vanwege COVID-19. Het team heeft deze mensen telefonisch uitgebreid gescreend en ook hebben zij referenties nagetrokken. Maandag einde middag stonden er 20 nieuwe klantcontactcenter medewerkers klaar!
Resultaat
Binnen 1 werkdag heeft Tempo-Team 20 ervaren klantcontactcenter medewerkers geworven en geselecteerd voor 24/7. Zij zijn dinsdag of uiterlijk woensdag direct gestart. Hierdoor kunnen alle 10.000 gesprekken per dag gevoerd worden en krijgen de burgers vakkundig antwoord op hun vragen!
Geen uitdaging is ons te groot! Lopen jullie ergens tegenaan? Laat het ons weten, dan kijken we samen naar een oplossing op maat.
Meer cases waar Tempo-Team bij heeft geholpen
- Verkiezingen in coronatijd: meer werk op stembureaus
- Coronacrisis: opschalen test- en vaccinatiestraten
