wat ga je doen
De klanten van DJI bestaan uit medewerkers van DJI, de landelijke diensten en het hoofdkantoor van DJI. Daarnaast verzorgt het SSC ook de dienstverlening voor andere justitie- en veiligheidspartners zoals het NFI, de IND en Justis. Binnen het Klant Contactcentrum beantwoord je eerste- en tweedelijnsvragen via telefoon, e-mail en het serviceportaal. De meeste vragen handel je zelf af, maar bij een deel daarvan zorg je voor de juiste doorgeleiding naar de expertgebieden.
Vragen die je kunt verwachten zijn bijvoorbeeld: Wat is mijn huidige saldo? Of: "Waar moet een factuur aan voldoen?"
Je herkent de urgentie van de vragen en zorgt voor de prioritering. Je bent klantgericht en informeert de klanten altijd juist, volledig en vriendelijk. Daarnaast denk je mee met de klant, waarbij je creatief bent in het bedenken van oplossingen. Je signaleert je veelgestelde vragen en antwoorden, waarna je verbetervoorstellen doet die betrekking hebben op de dienstverlening van SSC DJI. Als een van de visitekaartjes van het SSC werk je in nauw teamverband met je collega’s. Je ondersteunt je collega’s – en zij jou – wanneer dat nodig is en samen zorgen jullie voor een positieve sfeer op de afdeling. Als team maken jullie het KCC elke dag een beetje beter.
Je kan rekenen op een warm welkom. Je start je baan met 2 weken training. Daarna krijg je 2 weken een buddy toegewezen en tot slot krijg jij je eigen "praatpaal". Alles voor een succesvolle start!
- Het oppakken van meldingen die digitaal of telefonisch binnen komen (50-50)
- Het werken met de kennisbank met zo'n 1200 kenniskaarten
- Werken met Topdesk, Outlook, Leonardo en andere systemen
- De eerste 6 maanden werk je fulltime op kantoor om het werk onder de knie te krijgen, na deze 6 maanden is er de mogelijkheid om thuis te werken (de dagen in overleg). De collega's op de afdeling werken 50/50 thuis/op kantoor