Medewerker Klantcontact Gemeente Amsterdam

• Amsterdam
• € 2.700 - 3.831 per maand
• 20 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO

Ben jij communicatief sterk, werk je secuur en wil je bijdragen aan de mooie stad Amsterdam? Als Medewerker Klantcontact zorg jij ervoor dat meldingen over de openbare orde snel en efficiënt worden afgehandeld.

wie ben jij

Jij bent als medewerker klantcontact de vraagbaak voor zowel de burgers, ondernemers en je collega's, en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt in de MORA-procedures. Jij als medewerker klantcontact houdt het overzicht, analyseert gegevens en weet altijd de juiste stappen te zetten. Verder breng je mee:

• Minimaal een mbo-4 diploma.
• Je kunt helder communiceren in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk . Je kunt ideeën en meningen in begrijpelijke taal overbrengen.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact binnen de dienstverlenende sector.
• Je bent klantgericht: Je speelt in op de wensen van de klant en zoekt altijd naar de beste oplossing.
• Je bent snel van begrip: je kunt snel schakelen en je in nieuwe situaties oriënteren.
• Je stelt concrete doelen en werkt hard om deze te behalen.

wat ga je doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verwerken van meldingen over de openbare ruimte, zoals kapotte lantaarnpalen of vuilnis op straat. Jij beoordeelt de meldingen, verwijst ze door naar de juiste afdeling of instantie en houdt toezicht op de voortgang. Daarnaast stel je rapportages op voor jouw teammanager en zorg je ervoor dat de gegevens in het systeem up-to-date blijven.

Op een gemiddelde werkdag houd je je bezig met:

• communiceert op een professionele manier met burgers en collega’s.
• Je handelt meldingen secuur af en zorgt ervoor dat ze binnen het afhandeltermijn zijn opgelost.
• Je analyseert meldingen en informeert de melder over de aanpak en doorlooptijd van de afhandeling.
• Je blijft de vraagbaak voor de melder en zorgt dat ze altijd bij jou terecht kunnen voor vragen.
• Je beheert de MORA-meldingen in het systeem, observeert doorlooptijden en zorgt voor juiste opvolging.
• Je beoordeelt en classificeert meldingen op basis van de complexiteit (1e, 2e of 3e lijns) en zorgt ervoor dat de juiste acties worden ondernomen.

waar ga je werken

Bij Stadwerken Amsterdam werk je met ruim 1300 collega’s aan de openbare ruimte van onze mooie stad. Jij maakt deel uit van een innovatieve organisatie die zich dagelijks inzet voor het schoon, veilig en groen houden van Amsterdam. Wij bieden een dynamische werkomgeving waar jij je verder kunt ontwikkelen en bijdraagt aan het succes van onze stad. We zorgen ervoor dat al onze medewerkers zich gezien en gewaardeerd voelen, ongeacht achtergrond of ervaring.

• Werken voor Gemeente Amsterdam!
• Leuk team bestaande uit 10 collega's met een hart voor de stad!

sollicitatie

Ben jij de Medewerker MORA die wij zoeken? Solliciteer snel en kom ons team versterken!
Wij kijken uit naar jouw sollicitatie.