Callcentermedewerker

• Hoorn NH
• € 15,60 - 22,59 per uur
• 22 - 28 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO

Bij de bruisende gemeente Hoorn en in een prachtig vernieuwd pand kun jij aan de slag als KCC-medewerker én op de receptie! Een dubbelrol! Op het Klanten Contact Centrum beantwoord je in een team van zo'n 10 collega's vragen van burgers. Headset op en gaan! Op de receptie in de hal van het stadhuis. Daar komt je gastvriendelijke uitstraling van pas!

Zie jij jezelf wel werken bij deze mooie gemeente? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Als medewerker KCC ben je het aanspreekpunt voor burgers met vragen. Je hebt veel contact met mensen. Je vindt het een uitdaging om op zoek te gaan naar antwoorden. Deze antwoorden staan voor je klaar in de database, maar je moet ook zelf op onderzoek uit! Je moet snel kunnen schakelen tussen systemen en gesprekken! Nadat je bent ingewerkt op het KCC ga je ook werken achter de receptie waar je een gastvrouw/gastheer functie hebt. Je ontvangt bezoekers en staat ze op een vriendelijke manier te woord.

• Je hebt minimaal MBO niveau. Interesse en gedrevenheid zijn belangrijker dan je diploma!
• Je bent 22 uur - 28 uur per week beschikbaar. Je werkt volgens een flexibel rooster, op dinsdag en donderdag ben je beschikbaar
• Ervaring in een soortgelijke functie is een must!
• Natuurlijk beschik je over een super klantvriendelijke en gastvrije instelling!

wat ga je doen

Je werkt op het KCC waar je de binnenkomende calls beantwoord en registreert in het zaaksysteem Chat, Facebook en mail afhandeling. Vragen beantwoord je met behulp van de kennisbank. Je hebt veel contact met veel collega’s binnen de organisatie. En natuurlijk met de burgers van deze bruisende stad.

Werk je aan de receptie, dan is de hal jouw domein! Jij zorgt ervoor dat alles op orde blijft gedurende de dag. Je signaleert of alles goed gaat. Worden de afspraken voor de balies op tijd afgehandeld en blijft er niemand zitten wachten? Jij houdt het in de gaten! Hier beantwoordt je alles soorten vragen van bezoekers. Maar je reikt ook reisdocumenten digitaal uit. En je rekent producten af. En je verkoopt gezondheidsverklaringen voor de rijbewijzen van 70-plussers bijvoorbeeld.
Een hele diverse functie dus!

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen. Zowel aan de telefoon als aan de balie! Je beantwoordt vragen aan de telefoon, maar ook via mail, chat, Facebook, whatsapp, etc. Je hebt ervaring met chatten en sociale media
• Je bent verbaal sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ervaring met het dragen van een headset en je kunt de hele dag de telefoon opnemen en vragen beantwoorden.
• Je kunt doorverbinden, terugbelverzoeken maken en alle gesprekken registreren in een digitaal zaaksysteem
• Je maakt gebruik van een digitale kennisbank en signaleert wanneer er info ontbreekt.
• Je beantwoordt de inkomende mails
• Je taken aan de receptie zijn bijvoorbeeld het uitreiken en afrekenen van (reis)documenten.

waar ga je werken

Je krijgt eerst een intensieve inwerkperiode bij de telefonie/KCC indien mogelijk 5 dagen per week (learning on the job) van 2-3 weken waarbij je naast een collega komt te zitten die je meeneemt in de wondere wereld van het KCC. Hierna ga je ‘los’ en is er 1 collega waarbij je alle vragen kunt stellen waar je tegen aan loopt. Gezien de intensiteit van het inwerken is het belangrijk dat je telefoon-skills hebt. Zijn die er niet is het nog intensiever en neemt de inwerkperiode langer in beslag.
Na 2 maanden kijken we hoe het gaat van beide kanten. Gaat het goed, dan maak je de overstap naar de receptie waarbij je 3 weken intensief ingewerkt wordt.

• Er komen gemiddeld 320 calls per dag op het KCC binnen verdeeld over 5 tot 7 medewerkers
• Je werkt in een rooster wat leidend is en de pauzes zijn ingedeeld i.v.m. de bezetting
• Op het KCC werken ze met een SLA voor het team en je wordt individueel gemonitord op verschillende onderdelen. Daarnaast krijg je 1 x per 3 maanden een evaluatie waarbij je leidinggevende met gesprekken meeluistert om je te coachen.

sollicitatie

Ben jij op zoek naar een mooie uitdagende baan voor 24 - 32 uur. Ben je flexibel inzetbaar? Waar wacht je nog op? Solliciteer en wij nemen contact met je op.