Teammanager Klantcontact

• Helmond
• € 4.264 - 6.072 per maand
• 30 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• HBO
• Gemeente Helmond

Ben jij een inspirerende en daadkrachtige leider die medewerkers in hun kracht zet en dienstverlening ademt? Heb jij altijd al bij de gemeente willen werken? En heb je al veel ervaring als teammanager? 3x check?! Dan is deze functie echt iets voor jou!

wie ben jij

Je bent een echte mensenmanager die medewerkers weet te motiveren en te ontwikkelen. Je bent helder in je communicatie en duidelijk in je verwachtingen, waarbij je oog hebt voor zowel de mens als het resultaat. Je durft beslissingen te nemen, weet te de-escaleren wanneer nodig en stimuleert een cultuur waarin collega’s met elkaar praten in plaats van over elkaar. Daarnaast herken jij je in de volgende punten:

• Meerjarige ervaring als manager op het gebied van dienstverlening in de eerste en tweede lijn.
• Bewezen kwaliteiten op het gebied van motiveren en meenemen in ontwikkelingen van medewerkers.
• Ervaring met het succesvol initiëren, leiden en implementeren van organisatieveranderingen.
• Aantoonbare resultaten in samenwerking met beleid, uitvoering en bedrijfsvoering.
• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Goede kennis van de Engelse taal.

wat ga je doen

Als Teammanager Klantcontact ben jij samen met je team het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Helmond. Jullie zorgen ervoor dat onze dienstverlening toegankelijk, betrouwbaar en persoonlijk is. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw team direct het verschil maakt via gastontvangst, post, telefonie en social media. Je bent verantwoordelijk voor een team van circa 25 medewerkers. Verder zijn je taken als volgt:

• Zorgen voor een optimale bezetting van het eerste lijn klantcontact, afgestemd op de behoefte van de stad en de gemeentelijke dienstverlening.
• Monitoren en analyseren van vragen en signalen vanuit de stad en hierop anticiperen.
• Duidelijke communicatie en verbinding met medewerkers, waardoor een prettige en productieve werkomgeving ontstaat.
• Actief bijdragen aan het verlagen van het ziekteverzuim en het verhogen van het werkplezier, samen met je HR-businesspartner.
• Sturen op de realisatie van team- en afdelingsdoelen, in lijn met de gemeentelijke servicelevels.
• Fungeren als sparringpartner voor medewerkers bij complexe vraagstukken en adviseren van de afdelingsmanager.
• Samenwerken met de Regisseur Dienstverlening en collega’s uit andere taakvelden om klantvragen zoveel mogelijk in één keer goed te beantwoorden.
• Onderdeel uitmaken van het MT Dienstverlening en bijdragen aan de strategische ontwikkeling van de afdeling.

waar ga je werken

Bij gemeente Helmond werken we samen aan een stad waar iedereen prettig kan wonen, werken en leven. We bieden een uitdagende functie in een dynamische omgeving met een team dat zich dagelijks inzet voor de inwoners. Jij krijgt de ruimte om te bouwen aan een sterke dienstverlening en impact te maken op de stad en haar inwoners.

• Gemeente Helmond!
• Teammanager klantcontact!

sollicitatie

Klaar om het verschil te maken? Solliciteer nu en wordt de nieuwe Teammanager Klantcontact bij gemeente Helmond!