Medewerker klantenservice 14070

• 's-Gravenhage
• € 17,96 - 19,28 per uur
• 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Den Haag

Elke dag een ander verhaal en geen dag is hetzelfde! Werken bij de gemeente zorgt ervoor dat je je geen moment verveelt. Als klantenservice medewerker 14070 gemeente Den Haag heb je een maatschappelijke verantwoordelijkheid door het beantwoorden van de vele vragen van de inwoners in Den Haag. Dit doe je zowel in het Nederlands als in het Engels. De eerste vier weken tijdens de training ben je full time beschikbaar. Daarna heb je de mogelijkheid om part time te werken (24 tot 36 uur per week) maar hierbij ben je wel de volledige werkweek, volgens rooster, indeelbaar. De eerste drie maanden is het alleen bij hoge uitzondering om verlof op te nemen.

Ben jij iemand die graag advies geeft en ben je communicatief vaardig, lees dan snel verder!

wie ben jij

Je voldoet aan onderstaande eisen:

 Communicatieve vaardigheden: Sterk in zowel mondelinge als schriftelijke
communicatie. In staat om duidelijk, professioneel en empathisch met klanten
om te gaan.
 Probleemoplossend vermogen: In staat om klantproblemen snel te
identificeren en passende oplossingen te bieden.
 Multitasking: Meerdere klantvragen tegelijkertijd kunnen beheren zonder
kwaliteit te verliezen.
 Stressbestendigheid: In staat om kalm en efficiënt te blijven werken in een
drukke omgeving.
 Klantgerichtheid; je bent klantvriendelijk
 Technisch inzicht: Vaardigheid in het werken met klantbeheersystemen en
andere relevante software.

 Opleiding: MBO-niveau 3 of 4
 Ervaring: Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is gewenst,
maar niet vereist.
 Talenkennis: Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal is een must.

Je bent alle dagen indeelbaar volgens rooster, ook al werk je part time.

wat ga je doen

Een KCC Medewerker 14070 is verantwoordelijk voor het afhandelen van
klantvragen, het bieden van ondersteuning en het leveren van klantgerichte service
via verschillende communicatiemiddelen, zoals telefoon, e-mail en chat.
Taken en verantwoordelijkheden:
 Klantcontact: Het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail
en chat
 Informatie verstrekken: Het geven van duidelijke en accurate informatie
over producten, diensten of procedures.
 Oplossen van problemen: Klantproblemen snel en effectief oplossen,
eventueel door doorverwijzing naar andere afdelingen binnen de Gemeente
Den Haag.
 Registratie en administratie: Het vastleggen van klantinformatie, interacties
en problemen in het systeem.
 Samenwerken met andere afdelingen: Het doorgeven van klantproblemen
of verzoeken aan relevante afdelingen voor verdere afhandeling.
 Proactieve benadering: Het bieden van suggesties voor verbetering van
klanttevredenheid en -ervaring.

Je doet dit samen met een leuk en gemotiveerd team waarmee je samenwerkt in een soort kantoortuin.

waar ga je werken

Wat bijzonder is aan de gemeente Den Haag, is dat je alle ins en outs meekrijgt over allerlei zaken zoals ook bijvoorbeeld de lokale politiek tijdens de gezellige drukte van de verkiezingen.
Er gebeurt van alles wat in het gemeentehuis Den Haag en er hangt een fijne informele sfeer op de werkvloer waardoor je makkelijk met senioren of managers kunt praten.
De gemeente Den Haag vindt goede communicatie, zowel op de vloer als met de burgers dan ook heel belangrijk. Zo is de gemeente Den Haag dan ook ontzettend trots op de goede resultaten van hun klanttevredenheidsonderzoek.

Je krijgt met allerlei onderwerpen te maken waar de (toekomstige) Haagse inwoners vragen over hebben. Dit zijn onderwerpen zoals parkeervergunningen, afval, belastingzaken en registraties. Samen kijk je met de klant op de website van gemeente Den Haag hoe je de vraag het beste kunt beantwoorden of maak je afspraken voor bijvoobeeld registraties.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Let op: zonder motivatie nemen we je sollicitatie niet in behandeling.

Ook wordt voor deze sollicitatie om een referentie gevraagd.