Medewerker Frontoffice gemeentelijke Ombudsman

• 's-Gravenhage
• € 2.700 - 3.831 per maand
• 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Den Haag

Ben je een klantgerichte teamplayer die zowel mondelijk als schriftelijk goed kan communiceren? Dan is de functie van medewerker Frontoffice wat voor jou!
Als Medewerker Front Office bij de Gemeentelijke Ombudsman help je dagelijks inwoners van Den Haag en Leidschendam-Voorburg met hun vragen en klachten over bijvoorbeeld WMO, jeugdzorg, financiën, en wonen. Geen dag is hetzelfde, want elke klacht vraagt om jouw inzet en analytische blik. Wil jij mensen écht helpen en ben je klaar om te groeien in een uitdagende functie? Lees dan verder!

wie ben jij

Je bent klantgericht en sociaal vaardig en voelt je thuis in een rol met veel direct contact. Je hebt minimaal mbo-niveau, een foutloze beheersing van de Nederlandse taal, en interesse in onderwerpen zoals klachtrecht, meldingen over discriminatie en onderzoek. Daarnaast ben je zelfstandig en vind je het leuk om de juiste oplossingen te vinden voor mensen die jouw hulp zoeken. Engels spreken is voor jou geen probleem, en je bent sterk in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie. Verder vind je het leuk om met klachten om te gaan en krijg je energie uit het helpen van burgers.

Je kan in ieder geval op de vrijdagen werken en de maandagen en dinsdagen bij voorkeur ook.

• mbo- werk- en denkniveau.
• Oplossings gericht.
• Je bent taalvaardig.
• Interesse in klantcontact, klantrecht, onderzoek en meldingen over discriminatie.

wat ga je doen

Je start je dag met je collega’s op kantoor en neemt de telefoondienst voor je rekening (van 9:00 tot 12:00 uur). Hier beantwoord je tweedelijnsklachten van burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Ook registreer je discriminatiemeldingen of verwijs je bellers door naar de juiste instanties. Weet je het niet zeker? Geen probleem, er is altijd een collega om mee te sparren.

’s Middags ben je aanwezig op een spreekuur in een van de bibliotheken. Je ontvangt bezoekers, maakt afwegingen over wie je zelf kunt helpen en welke klachten door onze onderzoekers worden opgepakt. Daarnaast verwerk je klachten uit onze mailbox en zorg je voor de afhandeling van eenvoudige meldingen. Dit contact verloopt meestal in het Nederlands, maar soms ook in het Engels.

• Klachtbehandeling.
• Telefoneren.
• Spreken van bezoekende klanten.

waar ga je werken

Je werkt bij het kantoor van de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman. Wij behandelen tweedelijnsklachten over de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Onze Ombudsman zorgt voor een professionele en inclusieve organisatiecultuur waarin diversiteit een kernwaarde is. Ons team bestaat uit 9 betrokken collega's, en we werken nauw samen om inwoners zo goed mogelijk te helpen. De vaste werklocatie is Spui 70 en wekelijks houden wij op dinsdagmiddag spreekuren in de bibliotheken in de stad. Afwisselend zijn dit de locaties; Segbroek, Centrum en Escamp.

• Kantoor Gemeentelijke Ombudsman
• Gemeentehuis Spui 70
• Bibliotheken Segbroek, Centrum en Escamp.

sollicitatie

Ben jij die flexibele, enthousiaste en communicatief vaardige kandidaat die wij zoeken? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons team!

Let op: zonder motivatie nemen we je sollicitatie niet in behandeling.