Medewerker klantenservice

• Lelystad
• € 15,00 - 17,00 per uur
• 24 - 40 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO
• Financiële technologie

Ben jij een pro in klantcontact en klaar om aan de slag te gaan in de financiële technologie?

Onze klant zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker voor hun investeringsplatform. Zij maken beleggen toegankelijk voor iedereen en jij kunt daar een belangrijke rol in spelen! Als eerste aanspreekpunt voor nieuwe gebruikers help jij hen door het aanmeldproces en beantwoord je vragen. Jij zorgt ervoor dat klanten de beste ervaring hebben en helpt hen op weg met hun beleggingsavontuur.

wie ben jij

Je hebt een klantgerichte mindset en haalt veel voldoening uit het helpen van anderen. Met jouw goede communicatieve vaardigheden – zowel mondeling als schriftelijk – kun je helder en duidelijk uitleggen en stem je je toon makkelijk af op de klant. Je bent proactief, denkt in oplossingen en kunt prima zelfstandig werken, al functioneer je ook goed in een team. Goede kennis van de Nederlandse taal en een sterke motivatie zijn essentieel om de klanten optimaal te ondersteunen. Bij onze klant wordt werkplezier gestimuleerd en daarom zoeken we iemand die diezelfde positieve energie en betrokkenheid meebrengt.

• Klantgerichtheid staat bij jou voorop en je haalt voldoening uit het helpen van anderen.
• Goede communicatieve skills, zowel mondeling als schriftelijk, maken dat jij helder kunt uitleggen en problemen kunt oplossen.
• Proactief en oplossingsgericht, je denkt mee en werkt zelfstandig. Hbo werk- en denkniveau is mooi meegenomen.
• Goede kennis van de Nederlandse taal is een must, net als een sterke motivatie.
• Affiniteit met beleggen of ervaring in de financiële sector is een pré, maar geen vereiste.

wat ga je doen

Als klantenservice medewerker neem jij contact op met gebruikers die hun beleggingsrekening nog niet helemaal hebben afgerond en help je hen stap voor stap om het proces soepel door te komen. Je bent veel warme leads aan het bellen (ongeveer 10 telefoontjes per uur) om klanten verder te helpen en bent beschikbaar via telefoon, e-mail en chat om vragen te beantwoorden en oplossingen te vinden. Daarnaast verzamel je waardevolle feedback van klanten om het platform te blijven verbeteren en deel je deze inzichten met het team. Verder rapporteer je je resultaten aan je teamleider en denk je actief mee over hoe we de klantreis nóg fijner kunnen maken.

• Je neemt contact op met gebruikers die hun beleggingsrekening nog niet hebben afgerond en helpt hen stap voor stap verder.
• Je bent beschikbaar voor vragen via telefoon, e-mail en chat en weet altijd een passende oplossing te vinden.
• Je verzamelt feedback van klanten om de diensten en het platform te verbeteren en deelt deze met het team.
• Je rapporteert resultaten aan je teamleider en draagt ideeën aan om de klantreis te optimaliseren.

waar ga je werken

Onze klant is een snelgroeiende organisatie die volop doorgroeimogelijkheden biedt. Als je je goed ontwikkelt, zijn er diverse kansen om door te stromen naar andere functies. Je wordt onderdeel van een enthousiast en hecht team van 10 tot 12 collega’s die op een positieve en leuke manier met elkaar omgaan. Werkplezier staat centraal en successen worden samen als team gevierd.

• Een functie voor 24 tot 40 uur per week op een modern kantoor in Lelystad, pal naast het station.
• Een energieke, innovatieve werkomgeving waarin jouw ideeën en inzet echt impact hebben.
• Omdat nauwe samenwerking binnen het team belangrijk is, is thuiswerken in deze functie geen optie.
• Samenwerken in een ambitieus team waar jouw inbreng wordt gewaardeerd.

sollicitatie

Klinkt dat niet te gek? Snappen we! Deze baan als klantenservice medewerker ligt binnen handbereik. Solliciteer vandaag nog en wie weet heb jij volgende week een nieuwe baan te pakken. Tot snel!