Medewerker klantenservice

• Venlo
• € 2.434 - 3.524 per maand
• 20 - 36 uur, 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Venlo

Stroomt gastvrijheid door jouw aderen en sta jij sterk in jouw schoenen? Wil jij in het hart van gemeente Venlo in contact staan met burgers en bedrijven? Dan zijn wij op zoek naar jou! Ook mooi meegenomen je een salaris tot maximaal € 3524 bruto per maand op basis van 36 uur!

wie ben jij

Jij hebt dienstverlening in het DNA zitten! Je bent klantvriendelijk, accuraat, neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap. De klant staat centraal en je weet de vraag achter de vraag te achterhalen. Je ziet het als een uitdaging om samen met je collega’s mee te denken in het door-ontwikkelen van onze dienstverlening. Je werkt in een rooster waarbij flexibele inzetbaarheid wordt verwacht.

• Afgeronde MBO 4 opleiding;
• Ruime werkervaring met het werken in een klantcontactcentrum is een vereiste;
• Werkervaring met administratieve- en registratiesystemen;
• Je beheerst gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact;
• Je bent communicatief vaardig en kunt snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;
• Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
• Je bent in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank.

wat ga je doen

Is klantcontact jouw corebusiness. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die een vraag hebben. Deze vragen zijn heel breed en kunnen over van alles gaan. Denk hierbij aan vragen over afval, evenementen, de energietoeslag of zelfs vragen bij hoogwater. De meeste informatie die je nodig hebt om de vragen te kunnen beantwoorden vind je terug in onze kennisbank. Staat het antwoord er niet bij? Dan zorg je ervoor dat de inwoner in contact komt met de juiste persoon. De vragen komen binnen per: telefoon en sociale media.

• Als medewerker klantenservice werk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en anderen;
• Je achterhaalt de precieze vraag door goed te luisteren en door te vragen;
• Je neemt klachten en meldingen in ontvangst en schat deze in om naar de juiste collega door te verbinden;
• Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Je bent dienstverlenend en servicegericht;
• Je bent verantwoordelijk voor de administratie;
• Knelpunten signaleren om de service naar een hoger niveau te tillen.

waar ga je werken

De werkdag op het KCC start om half negen waar je samen met je collega’s begint met een dagstart. De gemeente is voor klanten bereikbaar tot 17:00 uur. Je werkt volgens een flexibel rooster en je vindt het geen probleem om dagdelen te werken; bijvoorbeeld alleen de middag. Je werkt in een rooster waarbij flexibele inzetbaarheid wordt verwacht voor 20 tot 36 uur per week.

• Gemeente Venlo!

sollicitatie

Is dit dé baan voor jou? Stuur jouw sollicitatie (inclusief cv) door via de knop bovenaan deze pagina. Hopelijk tot snel en bij vragen kun je altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen. We staan je graag te woord!