Ben jij sociaal, nauwkeurig en ervaren in het voeren van telefoongesprekken? Wil jij bijdragen aan het waarderingsprogramma voor mantelzorgers en vrijwilligers in Den Haag? Dan zoeken wij jou! Voor dit tijdelijke project zoeken wij enthousiaste uitvoerend medewerkers die zorgvuldig kunnen beoordelen of iemand in aanmerking komt voor een waarderingsbon.
Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de zorgsector. Je hebt ervaring met gesprekstechnieken en weet hoe je via een gestructureerd belscript een professioneel en vriendelijk gesprek voert. Dankzij je zorgachtergrond voel je goed aan wanneer je moet doorvragen en weet je gesprekken in goede banen te leiden. Je bent geduldig, sociaal vaardig en kunt mensen op een begripvolle manier benaderen, zelfs als ze niet tevreden zijn met de uitkomst van hun aanvraag.
Je hebt ervaring met administratief werk en bent nauwkeurig. Je snapt het belang van een goed onderbouwde beoordeling, want je beslist of iemand in aanmerking komt voor een bon. Daarbij controleer je of alles klopt aan de hand van een vaste lijst met criteria. Verder heb je geen problemen met het tijdelijk contract, en begrijp je dat er tijdens deze periode geen vakanties gepland kunnen worden.
Als uitvoerend medewerker voor het waarderingsprogramma ga je telefonisch contact opnemen met mantelzorgers en vrijwilligers om hun aanvragen te controleren. Je volgt een belscript en gebruikt je gesprekstechnieken om helder en vriendelijk te communiceren. Een telefoongesprek, inclusief het verwerken van de bijbehorende administratie, duurt ongeveer 30 minuten.
Tijdens de gesprekken controleer je aan de hand van vaste criteria of de aanvraag voldoet. Je legt alles accuraat vast in het GZAC-systeem, zodat er een duidelijk verslag is voor mogelijke klachten of bezwaren. Naast het bellen, ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van e-mails van afgewezen aanvragers via onze mailbox.
Zie onder nog een opsomming van de taken:
Je gaat werken bij de Gemeente Den Haag, in een team dat zich inzet voor het waarderen van mantelzorgers en vrijwilligers. Je krijgt toegang tot alle benodigde systemen en werkt vanuit een professionele en ondersteunende omgeving. Je werkplek is goed bereikbaar en je krijgt voldoende begeleiding om je werk succesvol te doen.
De werktijden zijn 20 uur per week, verspreid over maandag, woensdag en vrijdag. Er is ruimte voor enige flexibiliteit in je werkuren, afhankelijk van de drukte. Het project loopt van 15 november 2024 tot en met 31 december 2024.
Ben jij klaar om het verschil te maken voor jongeren in Den Haag? Solliciteer dan nu en versterk ons team!
Let op: zonder motivatie nemen we je sollicitatie niet in behandeling.
Ook wordt voor deze sollicitatie om een referentie gevraagd.
Nieuwsgierig naar de stappen die je maakt om te solliciteren? Bekijk hier wat je kan verwachten…
Yess! Je hebt een baan gevonden die bij je past. We bekijken jouw sollicitatie en checken of er een match is tussen jou, de baan én de werkgever.
Je krijgt per mail of telefonisch een reactie. Ben je een match? Dan bespreken we je sollicitatie en je carrièremogelijkheden. Anders denken we mee over een andere passende baan.
Kennen we jou nog niet? Dan hebben we wat extra info nodig om je aan het werk te helpen. Dus maken we een afspraak voor een korte kennismaking.
Spannend! Geen zorgen, wij plannen jouw sollicitatiegesprek in én geven tips zodat jouw voorbereiding op en top is. Jij gaat die sollicitatie rocken!
Whoohoo! Gefeliciteerd! Ook als je bent aangenomen zijn wij nog niet klaar met je ;) We bereiden je goed voor op jouw eerste werkdag. Zet 'm op!
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze te stellen. Je kan ons bereiken op bijgevoegd emailadres en/of telefoonnummer.
Intercedent
Scan de QR-code met je camera van je telefoon en start het gesprek.
Gebruik je WhatsApp web? Start dan hier een gesprek.
