Klachtencoördinator

• 's-Gravenhage
• € 4.535 per maand
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• HBO
• Gemeente Den Haag

Ben jij een enthousiaste collega die bruggen bouwt tussen burgers en onze organisatie? Los jij problemen en klachten voor onze inwoners op? Heb je het talent om het vertrouwen in de gemeente te herstellen én ben je scherp op wat we kunnen leren van feedback?

Voor de gemeente Den Haag zijn we op zoek naar een klachtencoördinator die naast het regisseren en afhandelen van klachten en burgerbrieven, de klantsignalen blijft leren. In deze rol heb je een belangrijke rol in het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlenging. Je werkt hier nauw samen met de verschillende afdelingen binnen de gemeente en bent het contactpersoon voor een aantal afdelingen.

Heb jij de ervaring en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Wij zoeken een klachtencoördinator met ervaring in klantgericht werk. Je bent empathisch en kunt snel de kern van een vraag achterhalen. Je bent een sterke gesprekspartner en werkt effectief samen om creatieve oplossingen te vinden. Plannen en organiseren gaat je makkelijk af. Je hebt een goede kennis van algemene softwaresystemen en kunt je specifieke systemen snel eigen maken. Communicatie is voor jou duidelijk en begrijpelijk, zodat de klant precies snapt wat we bedoelen.

• HBO werk- en denkniveau;
• 2 jaar in een soortgelijke functie.

wat ga je doen

Als klachtencoördinator bij de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) ben jij de centrale figuur in het proces van klachtenafhandeling en beantwoording van burgerbrieven. Je coördineert en begeleidt het proces van begin tot eind, met de focus op het herstellen van vertrouwen in onze dienstverlening en de relatie met de burger. Dit houdt in dat je actief contact onderhoudt met klagers, samenwerkt met interne teams om passende oplossingen te vinden, en heldere communicatie richting burgers waarborgt.

We gebruiken het principe van 'de bedoeling': we streven naar oplossingen boven procedures. Wanneer een klacht (deels) ongegrond blijkt, betrek je de klachtencommissie en bereid je de zitting voor. Je speelt ook een sleutelrol in het signaleren van knelpunten en verbeteringen op basis van klantfeedback.

Je werkt nauw samen met collega's binnen SZW en bent contactpersoon voor verschillende afdelingen. Ook heb je overleg met klachtencoördinatoren van andere diensten en regelmatig contact met de gemeentelijke ombudsman.

waar ga je werken

Binnen de directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) valt het klachtenteam SZW. Wij geloven dat goede dienstverlening cruciaal is voor kwetsbare burgers. Ons team ondersteunt SZW bij het verbeteren en optimaliseren van deze dienstverlening door advies en ondersteuning te bieden op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Dit omvat klantreizen, klantfeedback, procesverbeteringen, audits, leren & ontwikkelen en klachtenafhandeling.

De afdeling kent een helder klachtenafhandelproces en is dit een stabiel team waar wat ondersteuning nodig is om KPI's te behalen.

• Werklocatie: Fruitweg 17, Den Haag
• Werkdagen: In overleg
• Werkuren: 08:30 - 17:00 uur

sollicitatie

Ben jij de klachtencoördinator die we zoeken? Stuur ons je sollicitatie en kom ons team versterken!

Let op: zonder motivatie nemen we je sollicitatie niet in behandeling.

Ook wordt voor deze sollicitatie om een referentie gevraagd.