Medewerker Digitale Kanalen

• Amsterdam
• € 16,15 per uur
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• DPG Media

Ben jij op zoek naar de kickstart van jouw carrière? Werken bij het grootste mediabedrijf van Nederland? Afwisseling tussen mailen, chatten en bellen? Dan is dit de klantenservice functie voor jou!

wie ben jij

Wie is nou de perfecte digitale kanalen medewerker? Heb jij een klantgerichte houding en weet jij mensen te overtuigen? Ga jij altijd voor het beste resultaat samen met jouw collega's? Herken jij jezelf in deze competenties en tik jij de onderstaande boxjes af? Dan ben jij de perfecte match!

• MBO 4 niveau
• Ervaring met administratieve processen
• Ervaring met verschillende digitale kanalen
• Kennis van de verschillende systemen en processen, SAP kennis is een pré
• Je kunt zelfstandig communicatie opstellen, passend bij klantsituatie, met behulp van standaard templates

wat ga je doen

Als Digitale Kanalen medewerker ben jij verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de digitale communicatiestromen. Jij zorgt ervoor dat de klanten een uitstekende ervaring hebben via de website, sociale media, apps en andere digitale kanalen. Jij bent dé schakel tussen de klant en de organisatie en zorgt ervoor dat de online platforms naadloos werken.

Het doel van de functie is het aannemen en afhandelen van klantvragen of –klachten aangeboden via de digitale kanalen (e-mail en chat), aanbieden van service en verwerken van klantgegevens in de systemen, in lijn met de gestelde kwaliteitsnormen om klanttevredenheid, doorlooptijden en indien van toepassing commerciële doelstellingen te realiseren.

• Aannemen en afhandelen van klantvragen, klachten en wijzigingen via alle aanwezige digitale kanalen kanalen (o.a. e-mail, chat, post)
• Service: klant is snel, accuraat en efficiënt van de gevraagde informatie voorzien en tevreden over de verleende dienstverlening
• Verwerken mutaties en gegevens: benodigde informatie is actueel, correct, tijdig en compleet verwerkt en toegankelijk voor de uitvoering van dienstverlening van andere afdelingen

waar ga je werken

Je komt te werken bij DPG Media, het mediabedrijf van Nederland. Met meer dan 90 merken is er altijd wel iemand die een connectie heeft met DPG. Je gaat werken in het kantoor in Amsterdam-Duivendrecht!

• Gezellige sfeer
• Leuke uitjes en borrels

sollicitatie

Is dit wat voor jou? Reageer dan gelijk via de sollicitatiebutton!