Frontoffice medewerker gemeente Papendrecht

• Papendrecht
• € 15,41 - 22,31 per uur
• 24 - 36 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Papendrecht

Werk jij binnenkort bij de gemeente Papendrecht?

Papendrecht, een levendige gemeente aan de Merwede en de Noord, biedt een dynamische werkomgeving waar historie en moderniteit samenkomen. Als frontofficemedewerker bij ons team Dienstverlening & Facilitaire Zaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen snel en professioneel worden afgehandeld, zowel aan de balie als digitaal en telefonisch. Wij bieden een uitdagende functie met ruimte voor groei, een aantrekkelijk salaris, en flexibele werktijden.

Is dit jouw volgende stap? Solliciteer nu en versterk ons enthousiaste team!

wie ben jij

Vanuit een klantgerichte, dienstverlenende instelling ga jij met plezier aan de slag voor de inwoners. Goede communicatieve vaardigheden zijn daarbij essentieel. Je wilt niet alleen jezelf, maar ook het team verder ontwikkelen. Dit vraagt om een sterk karakter, waarbij je het voortouw durft te nemen en op onderzoek uitgaat. Verbinden en samenwerken blijft daarin een belangrijk aspect, waarbij je collega's op een opbouwende manier durft aan te spreken op houding en gedrag. Kennis van de taken en werkzaamheden is een pré, maar een juiste houding en gedrag zijn een must!

Door het eerste contact met de inwoners ben je een ambassadeur voor de organisatie. Naast bovenstaande herken je je in vaardigheden als goede luistervaardigheden, stressbestendigheid, flexibiliteit, een positieve en respectvolle instelling en representativiteit.

Verder heb je:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Een klantgerichte en klantvriendelijke houding, binnen de mogelijkheden gericht op "yes, we can" en niet alleen op "dit zijn de regels".
• Beschikbaarheid op 3 werkdagen met zicht op inzet op 4 werkdagen in de periode mrt-sept 2025. Bij voorkeur ben je qua werkdagen flexibel inzetbaar.

wat ga je doen

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners! Klantcontact en dienstverlening staat hierbij centraal. Inwoners kunnen hun vragen op verschillende manier stellen, namelijk rechtstreeks aan de receptie, via telefoon en via digitale dienstverlening. Je zet je in op 2 van de 3 fronten.

Bij telefonische vragen haal je zoveel mogelijk zelf het antwoord op binnen de organisatie. Jouw doel is de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn, waarbij je ernaar streeft om zelf het antwoord op de vraag te kunnen geven. Je draagt zorgt voor de afhandeling van alle digitale dienstverlening vragen. Denk hierbij aan LiveChat op de website, WhatsApp en Social Media (Facebook, Instagram, Twitter). Daarnaast beheer je de webpagina's over producten en diensten van de gemeente. Concreet betekent dit dat je webpagina's aanmaakt, wijzigingen verwerkt en alert bent op mogelijke fouten.

waar ga je werken

Je komt te werken in het team Dienstverlening & Facilitaire Zaken met 20 medewerkers en een teamleider. Het subteam Facilitaire Zaken bestaat uit 5 medewerkers en het subteam Dienstverlening uit 15 medewerkers. Dit laatste subteam is het gezicht van de organisatie, waarbij we voor veel producten en diensten het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners, bedrijven en instellingen. Het taakgebied is daardoor erg divers en uitdagend. We zijn een enthousiast team dat dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Dit vertalen we door duidelijke communicatie naar de inwoners en een meedenk-houding. Nee is nee, maar we kijken altijd verder voor de juiste hulp. Dat doen we niet alleen door vragen in behandeling te nemen, maar ook door signalen op te pakken die wijzen op achterliggende vragen van inwoners.

Werken voor Papendrecht betekent werken in een prettige, compacte en overzichtelijke organisatie met korte lijnen, waar verantwoordelijkheden laag in de organisatie zijn belegd.

sollicitatie

Ben jij de frontoffice medewerker die het team gaat versterken? Reageer dan snel op deze vacature!
Bel ons op 078-6332523 of email drechtsteden@tempo-team.nl. We hopen je snel te spreken!