Heb jij ervaring met klantenservice en het in behandeling nemen van meldingen? Kom dan het team Meldkamer bij Waternet versterken! Als Centralist Meldkamer kunnen de klanten van Waternet bij jou terecht en help jij ze bij storingen. Geen water uit de kraan, een overstroomd riool of een te hoge waterstand in de sloot.. jij helpt! Ben jij fulltime beschikbaar en zie jij een salaris vanaf €2937 per maand wel zitten? Lees snel verder!
Om aan de slag te gaan als Centralist Meldkamer heb jij ervaring in een vergelijkbare functie. Daarnaast breng je een aantal vaardigheden mee: Klantgericht zijn is jouw tweede natuur net als probleemoplossend zijn. Je voelt je verantwoordelijk voor de meldingen die binnen komen en neemt persoonlijk leiderschap. Je hebt veel contact met klanten en collega’s en daarom beschik je over goede communicatieve skills. Je hebt lef, bent leergierig en kan goed samenwerken. Verder heb je een flexibele werkhouding, weet je snel je weg te vinden en systemen maak jij je snel eigen. Je bent voorbereid op een x aantal scenario’s en kunt je hoofd koel houden, waardoor je in staat bent om snel te schakelen.
Meldkamer Centralist. De naam zegt het eigenlijk al. Jij zit achter je bureau en houdt nauwlettend binnenkomende meldingen in de gaten. Terwijl je de laatste slok van je koffie neemt, komt er een storing binnen. De klant neemt contact met je op, telefonisch of via de mail. Van rustige momenten naar hele drukke momenten waar er elke minuut wel een belletje binnenkomt, jij bent het wel gewend en houdt je hoofd koel.
Je zorgt er altijd voor dat de klant het juiste antwoord krijgt. Dit kan je doen met hulp van je collega’s die altijd voor je klaar staan.
Met jouw doortastendheid en klantvriendelijkheid kunnen klanten bij jou terecht met vragen en storingsmeldingen. Je probeert snel tot de kern te komen en schakelt vervolgens direct. Je registreert de vragen voor verdere analyse, beoordeelt de storingsmeldingen en classificeert deze. Je zorgt er altijd voor dat de klant het juiste antwoord krijgt. Dit kan je doen met hulp van je collega’s die altijd voor je klaar staan. Je prioriteert de meldingen en bereidt deze voor, voor uitgifte.
Je houdt je onder andere bezig met:
Het team Meldkamer zorgt 24/7 voor de 1e lijns storingen die klanten van Waternet melden. Denk hierbij aan: geen water uit de kraan, de wc niet kunnen doortrekken of te hoge waterstanden in de sloot. Direct handelen is essentieel om te voldoen aan de wettelijke eisen. Er kan immers sprake zijn van grote gevolgen voor de volksgezondheid of op materieel vlak.
Het team bestaat uit 21 collega’s en is een mooie mix van oudere en jongere collega’s met verschillende culturen, wat voor een gezellige dynamiek zorgt op de afdeling. Stuk voor stuk allemaal gedreven werken wij volgens het Lean/Agile principe. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar genoeg ruimte is voor jouw nieuwe ideeën en ontwikkelingsmogelijkheden. In het begin zul je nauw samenwerken met de senior centralist, daarna ben je onderdeel van de meldkamer en spar je met de collega’s op de afdeling.
Zie je dit wel zitten? Stuur ons dan voor maandag 29 juli 13:00u jouw CV en gerichte motivatiebrief, dan bellen we je voor het einde van de dag nog even op!
Heb je nog vragen? Bel dan 020 - 532 22 14 of mail naar gemeenteamsterdam@tempo-team.nl.
Nieuwsgierig naar de stappen die je maakt om te solliciteren? Bekijk hier wat je kan verwachten…
Yess! Je hebt een baan gevonden die bij je past. We bekijken jouw sollicitatie en checken of er een match is tussen jou, de baan én de werkgever.
Je krijgt per mail of telefonisch een reactie. Ben je een match? Dan bespreken we je sollicitatie en je carrièremogelijkheden. Anders denken we mee over een andere passende baan.
Kennen we jou nog niet? Dan hebben we wat extra info nodig om je aan het werk te helpen. Dus maken we een afspraak voor een korte kennismaking.
Spannend! Geen zorgen, wij plannen jouw sollicitatiegesprek in én geven tips zodat jouw voorbereiding op en top is. Jij gaat die sollicitatie rocken!
Whoohoo! Gefeliciteerd! Ook als je bent aangenomen zijn wij nog niet klaar met je ;) We bereiden je goed voor op jouw eerste werkdag. Zet 'm op!
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Recruiter
Scan de QR-code met je camera van je telefoon en start het gesprek.
Gebruik je WhatsApp web? Start dan hier een gesprek.