Op zoek naar een parttime baan voor 20 tot 28 uur per week? En heb je ervaring met klantenservice én het gebruik van laptops, telefoons en tablets? Dan kun jij met jouw kennis en ervaring de medewerkers van de Gemeente Amsterdam gaan helpen! Ga jij aan de slag als 1e lijnsmedewerker Telefonie en Online bij het Servicepunt?
Als callcenter medewerker koppel je een servicegerichte instelling aan een stukje oplossingsgerichtheid. Jij wordt er blij van als je mensen verder kan helpen!
Verder herken je je in onderstaande punten:
Als medewerker telefonie 1e lijn ben je, als eerste contactpunt voor je collega's in de stad, hét visitekaartje van het Servicepunt! De 1e lijn serviceorganisatie van het Servicepunt is per 1 september 2021 een officieel organisatieonderdeel van de gemeente Amsterdam. Alle telefonische en/ of face-to-face-vragen en online meldingen van de medewerkers van de gemeente Amsterdam worden hier afgehandeld of geleid naar de juiste specialisten.
Je werkt dus in de 1e lijn. Vragen of meldingen van collega's in de stad die het Servicepunt bellen komen als eerste bij jou uit. Je weet de vraag of melding om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweedelijn.
Heb je de werkzaamheden goed onder de knie? Dan ga je ook helpen met het behandelen van meldingen die online binnenkomen via Topdesk.
Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert. Daarbij werk je vanuit een kennisbank, zodat collega's op een uniforme wijze worden geholpen. Komt een kennisitem niet voor in de kennisbank? Dan maak je daar melding van zodat het item kan worden toegevoegd. Tevens zet je signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening van het Servicepunt te verhogen.
Je gaat werken bij het Servicepunt van de Gemeente Amsterdam. Hier streeft men naar volledige service en legt men speciale nadruk op gastvrijheid om ervoor te zorgen dat alle 17.000 medewerkers van de gemeente zo efficiënt en doeltreffend mogelijk kunnen functioneren. Het Servicepunt, bestaande uit 115 medewerkers, is georganiseerd rond de drie kanalen die medewerkers kunnen gebruiken: telefonie, online en persoonlijk aan de balie.
Ben jij ook helemaal enthousiast geworden? Solliciteer dan snel met je CV én motivatiebrief!
Heb je toch nog een vraag? Dan kun je bellen naar 020 - 532 22 14 of mailen naar gemeenteamsterdam@tempo-team.nl.
Nieuwsgierig naar de stappen die je maakt om te solliciteren? Bekijk hier wat je kan verwachten…
Yess! Je hebt een baan gevonden die bij je past. We bekijken jouw sollicitatie en checken of er een match is tussen jou, de baan én de werkgever.
Je krijgt per mail of telefonisch een reactie. Ben je een match? Dan bespreken we je sollicitatie en je carrièremogelijkheden. Anders denken we mee over een andere passende baan.
Kennen we jou nog niet? Dan hebben we wat extra info nodig om je aan het werk te helpen. Dus maken we een afspraak voor een korte kennismaking.
Spannend! Geen zorgen, wij plannen jouw sollicitatiegesprek in én geven tips zodat jouw voorbereiding op en top is. Jij gaat die sollicitatie rocken!
Whoohoo! Gefeliciteerd! Ook als je bent aangenomen zijn wij nog niet klaar met je ;) We bereiden je goed voor op jouw eerste werkdag. Zet 'm op!
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen!
Scan de QR-code met je camera van je telefoon en start het gesprek.
Gebruik je WhatsApp web? Start dan hier een gesprek.