Medewerker klantenservice

• Horst
• € 2.404 - 3.481 per maand
• 8 - 16 uur, 1 - 2 dagen per week
• MBO
• Gemeente Horst aan de Maas

Stroomt gastvrijheid door jouw aderen en sta jij sterk in jouw schoenen? Wil jij meehelpen om de dienstverlening bij gemeente Horst aan de Maas naar een hoger vaandel te krijgen? Wil jij in het hart van gemeente Horst aan de Maas in contact staan met burgers en bedrijven? Ook mooi meegenomen: verdien een salaris tussen de € 2404 en € 3481 bruto per maand. Enthousiast geworden? Dat snappen we helemaal, lees dan snel verder!

wie ben jij

Als medewerker klantenservice weet je als geen ander hoe je iemand fysiek of telefonisch te woord moet staan. Je bent in staat zelfstandig te werk te gaan en om te gaan met stressvolle situaties. Als medewerker klantenservice ben je servicegericht en klantvriendelijk ingesteld. Je bent communicatief vaardig en hebt een proactieve houding. Verder is het belangrijk dat:

• MBO werk- en denkniveau;
• Je bent in staat (nieuwe) systemen snel eigen te maken;
• Kennis en ervaring in het werken met applicaties van Microsoft (Microsoft Office);
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands (ABN) en het is fijn als je Duits en Engels vaardig bent;
• Je hebt ervaring met het werken met een telefooncentrale.

wat ga je doen

Als medewerker klantenservice ben jij het visitekaartje van de gemeente. In deze rol beantwoord jij verschillende vragen via de telefoon, mail en ontvang je gastvrij de bezoekers. In de rol van klantenservice medewerker vervul je een sleutelpositie bij gemeente Helmond die verantwoordelijkheid met zich meebrengt. Andere taken hierbij zijn:

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze inwoners.
• Je geeft telefonisch informatie aan inwoners en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente.
• Je handelt vragen over gemeentelijke producten en diensten zo veel mogelijk zelfstandig af. Hierbij gebruik van de Kennisbank om formatie op te zoeken.
• Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden, verbindt je telefonisch door naar de vak-afdeling of je maakt een terugbelnotitie.
• Je zet gesprekstechnieken in om de vraag van de inwoner helder te krijgen.
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking.

waar ga je werken

Als oproepkracht maak je onderdeel uit van het team KCC ( Klant Contact Centrum). Samen met je collega’s KCC ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze inwoners.

• Gemeente Horst a/d Maas!
• Flexibele werktijden: werktijden kunnen zijn maandag - vrijdag van 8:00- 17:00 uur
• Oproepbasis: Het kan zijn dat het aantal uur de ene week meer is dan de andere week.

sollicitatie

Zie jij jezelf al als medewerker klantenservice bij de gemeente Horst aan de Maas? Reageer dan nu!