Klantenservice Medewerker RDW Tolheffing

• Groningen
• € 17,00 - 19,60 per uur
• 16 - 36 uur, 2 - 5 dagen per week
• MBO

De afslag naar de RDW, die wil je niet missen!

Spring met een enthousiast team in het diepe. Om razendsnel uit te groeien tot dé klantenservice-experts op het gebied van tolheffing. Vanaf december heffen we voor het eerst e-tol in Nederland. Jij behandelt vanuit onze gloednieuwe frontoffice in Groningen de vragen van weggebruikers. Een parttime of fulltime baan waarin je jezelf én onze service verder ontwikkelt.

wie ben jij

Mensen helpen en hun vragen kort en bondig beantwoorden, daar krijg jij energie van. Daarbij kun je goed luisteren, je inleven in de situatie en de wensen van de klant achterhalen. Je hebt snel door wat je moet doen en kunt zowel goed op kantoor als vanuit huis werken. Ook neem je graag het initiatief, zie je snel wat er beter kan en vind je het leuk om mee te denken over oplossingen.

Verder neem je mee:

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
• Affiniteit met of kennis van wet- en regelgeving;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Is het een hele dikke pré als je óf Engels óf Duits spreek;

wat ga je doen

We starten met tijdelijke tolheffing bij de Blankenburgverbinding. Zodra de tunnel open gaat, verwachten we veel vragen over tarieven, betalingsherinneringen en correcties. Via de telefoon, de mail én de chat. Samen met je frontoffice-collega’s behandel je de klantvragen en voer je de ondersteunende administratieve processen uit. Daarbij leer je snel in de praktijk. Welke vragen worden veel gesteld? Welke verzoeken krijgen we? Op basis daarvan denk je mee hoe we onze service kunnen verbeteren.

Natuurlijk krijg je de tijd om in je rol als expert te groeien en te ontdekken waar je goed in bent. Senior-collega’s begeleiden je bij de verschillende werkzaamheden. Ben je uitgegroeid tot een echte allrounder? Misschien ga je dan zelf wel collega’s coachen. Bij Tolheffing kun je alle kanten op. Reken op een afwisselende baan, waarmee je ook nog eens het verschil maakt voor de samenleving. Want met de tol-opbrengst betaalt de overheid de nieuwe infrastructuur.

Andere belangrijke taken zijn:

• Klantvriendelijk te woord staan van klanten in het Nederlands, Engels of Duits.
• Informatie geven uit beschikbare registers en applicaties volgens AVG-richtlijnen.
• Corrigeren van verkeerde of onduidelijke tolregistraties.

waar ga je werken

De divisie Tolheffing groeit de komende jaren naar zo’n 150 medewerkers. Met ongeveer 25 collega’s vorm je hier het team Frontoffice. Kenmerkend voor ons team is de betrokkenheid en de energie om ons werk steeds beter te doen. Hier kun je hier alle kanten op om jezelf te zijn, te groeien en met plezier te werken. En we houden van gezelligheid. Regelmatig doen we vrijblijvend wat leuks met elkaar, zoals een borrel, een pubquiz of een potje padel.

Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg?

Verder is de RDW:

• Een duurzame en innovatieve organisatie;
• Dé organisatie op het gebied van mobiliteit en informatieverwerking;
• Een organisatie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambitie;
• Een organisatie die een relevante rol in de maatschappij en zorgt voor veiligheid op de weg.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in de vacature en de organisatie? Solliciteer dan snel via de gele sollicitatiebutton met CV en motivatie!