Medewerker frontoffice

• Schagen
• € 17,31 - 24,56 per uur
• 24 uur, 3 dagen per week
• MBO

Krijg jij energie van contact met mensen en ben jij een kei in het beantwoorden van vragen? Ben je op zoek naar een flexibele parttime baan waarin je echt het eerste aanspreekpunt bent bij de Gemeente Schagen? Dan hebben wij een interessante functie als medewerker frontoffice voor jou! Lees dan snel verder!

wie ben jij

Jij bent iemand die van nature klantgericht is en het leuk vindt om mensen verder te helpen. Je bent communicatief sterk, zowel verbaal als non-verbaal, en je weet met jouw enthousiasme een positieve indruk achter te laten. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je bent flexibel inzetbaar voor 24 uur per week.
• Ervaring in een callcenter of soortgelijke functie.
• Je bent sterk in het stellen van de juiste vragen om de kern van de vraag te achterhalen.
• Je hebt een groot inlevingsvermogen en kunt je goed verplaatsen in de situatie van de klant.
• Je bent accuraat en betrouwbaar, zeker in de omgang met vertrouwelijke informatie.

wat ga je doen

Als Medewerker Frontoffice / Telefonie ben jij het eerste contactmoment voor iedereen die de gemeente benadert. Of het nu via de telefoon is of, in sommige gevallen, aan de balie, jij bent degene die mensen welkom heet en verder helpt. Jouw vriendelijke en professionele houding is van groot belang voor de eerste indruk van de gemeente. Je belangrijkste taak is het beantwoorden van vragen via de telefoon, waarbij je ernaar streeft om zoveel mogelijk direct zelf af te handelen. Lukt dit niet, dan zorg je voor een correcte doorverbinding of neem je een terugbelverzoek aan.

• Het zelfstandig beantwoorden van een breed scala aan vragen over diverse gemeentelijke diensten.
• Het nauwkeurig doorvragen om de exacte vraag van de klant te achterhalen.
• Het inleven in de situatie van de klant en zorgen dat deze zich gehoord en geholpen voelt.
• Het correct doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdeling of behandelaar.
• Het noteren en doorgeven van terugbelverzoeken.
• Het waarborgen van een secure omgang met gevoelige informatie.

waar ga je werken

Je komt te werken binnen de Gemeente Schagen, een organisatie die volop in beweging is en waar de dienstverlening aan haar inwoners centraal staat. Je wordt onderdeel van een team dat het eerste aanspreekpunt vormt en een belangrijke rol speelt in de communicatie met burgers en andere belanghebbenden. Wat je kunt verwachten:

• Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt te maken met een diversiteit aan vragen en contactmomenten.
• Je bent een belangrijk onderdeel van de gemeentelijke organisatie en draagt bij aan een positieve beeldvorming.
• Een opdracht voor langere periode.

sollicitatie

Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan nu !