IT Helpdeskmedewerker

• Enschede
• € 2.700 - 3.831 per maand
• 32 uur, 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Ben jij iemand die graag collega's helpt met jouw IT-kennis en helpdeskvaardigheden? Dan is deze uitdagende vacature bij de gemeente Enschede precies wat jij zoekt – met een aantrekkelijk salaris en volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen!

wie ben jij

In jouw rol als helpdeskmedewerker ben jij de klantgerichte held die met geduld, inlevingsvermogen en een luisterend oor de beste oplossingen biedt. Je bent een echte communicator, zowel mondeling als schriftelijk, en je weet zelfs in drukke tijden snel van onderwerp te switchen. Proactief als je bent, ga je altijd op zoek naar verbeteringen en ben je niet bang om verandering te omarmen. Met jouw positieve en enthousiaste instelling werk je niet alleen integer, maar maak je van elke uitdaging een kans om de helpdesk naar een hoger niveau te tillen!

• Een afgeronde MBO opleiding in technische informatica (ICT Beheer, Technische Informatica, IT Service Management of een vergelijkbare studie);
• Kennis van ICT en affiniteit met de branche;
• Een ITIL Foundation certificaat;
• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring als helpdeskmedewerker.

wat ga je doen

Als helpdeskmedewerker bij de Gemeente Enschede krijg je een veelzijdige en dynamische rol, waarbij je een belangrijke schakel bent tussen de IT-afdeling en de medewerkers. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt door snel in te spelen op vragen en problemen. Wat jouw werk precies inhoudt, lees je in de onderstaande taken:

• Bied je eerstelijns ondersteuning, op een klantvriendelijke, positieve en proactieve manier, aan medewerkers van de Gemeente Enschede en haar klanten;
• Neem je meldingen aan en handel je binnenkomende vragen af. Meldingen krijg je telefonisch of digitaal binnen. Hierbij onderhoud je contact, stel je de juiste vragen en registreer je de meldingen in het systeem;
• Werk je samen met collega's om gebruikersproblemen te voorkomen/op te lossen en geef je advies over IT-faciliteiten;
• Maak en onderhoud je documentatie en werkinstructies;
• Diagnosticeer en bied je oplossingen bij vragen/problemen;
• Spar je met het IT-management en lever je rapportages aan, indien nodig.

waar ga je werken

Werken bij de grootste stad van Overijssel betekent werken aan ambities. Onze gemeente is een werkgever voor iedereen. We geloven in het talent van onze professionals. En in veelzijdigheid, zowel als het gaat om onze mensen en hun persoonlijkheden als om functies, projecten en werkzaamheden. Bij ons is altijd ruimte voor nieuwe initiatieven en nieuwe krachten. De ideale omgeving dus om het verschil te kunnen maken. We zijn volop in beweging, kijk alleen al naar de vele creatieve broedplaatsen die onze medewerkers opzetten. Jouw ideeën zijn van harte welkom!

• Een fijne en informele werksfeer!

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!