Medewerker Klantenservice Gemeente

• Almere
• € 15,36 - 17,85 per uur
• 24 - 32 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO

Wil jij hét visitekaartje zijn voor de gemeente en zorg dragen voor een optimale dienstverlening aan inwoners en bedrijven? Lees dan snel verder! Misschien ben jij wel onze nieuwe collega op de klantenservice bij de gemeente!

wie ben jij

De nieuwe collega die wij zoeken helpt mensen graag vooruit! Je staat mensen beleefd te woord, weet snel de kern van het probleem te achterhalen en de juiste oplossing te bieden. So far so good? Wij maken graag kennis met je als je je herkent in de onderstaande punten:

• Je bent in het bezit van een diploma (minimaal MBO 3)!
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal!
• Je bent 24-32 uur per week beschikbaar voor minimaal 4 werkdagen per week!
• Je hebt minimaal 2 jaar recente werkervaring bij een telefonische klantenservice!
• Je maakt je nieuwe systemen snel eigen!
• Je bent stressbestendig, klantgericht en hebt een flexibele instelling!

wat ga je doen

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Almere. Via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en webformulieren, help jij mensen met hun vragen en verzoeken over o.a. burgerzaken, uitkeringen, zorg en afvalinzameling. Jouw doel? Zorgen voor een vriendelijke, snelle en correcte afhandeling van ieder klantcontact.

• Klantgerichte afhandeling: je staat klanten vriendelijk te woord, weet snel en effectief de vraag te interpreteren en handelt deze zo mogelijk direct af. Door jouw kennis van de organisatie en de juiste processen zorg je voor tevreden klanten.
• Systeemgebruik: je maakt optimaal gebruik van de beschikbare kennisbanken, systemen en templates. Bij storingen of fouten weet je deze snel te melden aan de juiste persoon.
• Efficiëntie: jij zorgt ervoor dat wachttijden kort blijven en klantvragen effectief worden afgehandeld. Of het nu gaat om een telefoontje, een e-mail of een webformulier, jij weet met behulp van beschikbare bronnen en systemen de juiste antwoorden te
• Administratie: je legt klantcontacten correct vast, maakt cases aan waar nodig, en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team. Bovendien zorg je ervoor dat documenten, zoals formulieren en folders, op aanvraag worden verzonden.
• Ontwikkeling: je bent leergierig en blijft jezelf ontwikkelen om steeds meer klantvragen direct af te kunnen handelen. Ook deel je actief je kennis met collega's.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag op de afdeling Communicatie & Dienstverlening van de gemeente Almere. Op deze afdeling staat een divers team elke dag klaar om de inwoners van Almere vooruit te helpen. Er hangt een ontspannen sfeer en het contact onderling is prettig.

Werken bij de gemeente Almere betekent:

• een eindejaarsuitkering!
• een reiskostenvergoeding!
• een werkplek in hartje centrum!

sollicitatie

Zie jij jezelf al als het gezicht van de gemeente Almere en wil jij bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe collega!