Medewerker klantencontactcentrum

• Elburg
• € 17,31 - 24,56 per uur
• 20 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO

Bij de bruisende gemeente Elburg en in een prachtig vernieuwd pand kun jij aan de slag als KCC-medewerker én op de receptie! Een dubbelrol! Op het Klanten Contact Centrum beantwoord je vragen van burgers. Headset op en gaan! Op de receptie in de hal van het stadhuis. Daar komt je gastvriendelijke uitstraling van pas!

Zie jij jezelf wel werken bij deze mooie gemeente? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Als medewerker KCC ben je het aanspreekpunt voor burgers met vragen. Je hebt veel contact met mensen. Je vindt het een uitdaging om op zoek te gaan naar antwoorden. Deze antwoorden staan voor je klaar in de database, maar je moet ook zelf op onderzoek uit! Je moet snel kunnen schakelen tussen systemen en gesprekken! Nadat je bent ingewerkt op het KCC ga je ook werken achter de receptie waar je een gastvrouw/gastheer functie hebt. Je ontvangt bezoekers en staat ze op een vriendelijke manier te woord.

• Je hebt minimaal MBO niveau. Interesse en gedrevenheid zijn belangrijker dan je diploma!
• Je bent 20 uur - 36 uur per week beschikbaar. Je werkt volgens een flexibel rooster.
• Ervaring in een soortgelijke functie is een absolute pré!
• Ervaring bij een gemeente is is een plus!
• Natuurlijk beschik je over een super klantvriendelijke en gastvrije instelling!

wat ga je doen

Je werkt op het KCC waar je de binnenkomende calls beantwoord en registreert in het zaaksysteem Chat, Facebook en mail afhandeling. Vragen beantwoord je met behulp van de kennisbank. Je hebt veel contact met veel collega’s binnen de organisatie. En natuurlijk met de burgers van deze bruisende stad.

Werk je aan de receptie, dan is de hal jouw domein! Jij zorgt ervoor dat alles op orde blijft gedurende de dag. Je signaleert of alles goed gaat. Worden de afspraken voor de balies op tijd afgehandeld en blijft er niemand zitten wachten? Jij houdt het in de gaten! Hier beantwoordt je alles soorten vragen van bezoekers. Maar je reikt ook reisdocumenten digitaal uit. En je rekent producten af. En je verkoopt gezondheidsverklaringen voor de rijbewijzen van 70-plussers bijvoorbeeld.
Een hele diverse functie dus!

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen. Zowel aan de telefoon als aan de balie! Je beantwoordt vragen aan de telefoon, maar ook via mail, chat, Facebook, whatsapp, etc. Je hebt ervaring met chatten en sociale media
• Je bent verbaal sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ervaring met het dragen van een headset en je kunt de hele dag de telefoon opnemen en vragen beantwoorden.
• Je kunt doorverbinden, terugbelverzoeken maken en alle gesprekken registreren in een digitaal zaaksysteem
• Je maakt gebruik van een digitale kennisbank en signaleert wanneer er info ontbreekt.
• Je beantwoordt de inkomende mails
• Je taken aan de receptie zijn bijvoorbeeld het uitreiken en afrekenen van (reis)documenten.

waar ga je werken

Elburg is een gemeente van 24.000 inwoners met de Veluwe en randmeren binnen handbereik. De haven- en Hanzestad Elburg, Doornspijk, t ’Harde, Oostendorp en de Hoge Enk zijn aantrekkelijke kernen waar het prettig wonen, werken en verblijven is.  Als gemeente koesteren wij ons rijke verleden, maar kijken we óók naar de toekomst.
Elburg bouwt aan een gemeente waar iedereen de kans heeft om vorm te geven aan zijn of haar toekomstdroom. We willen aan de slag in en met Elburg. We hebben ruim 250 medewerkers en hanteren een platte organisatiestructuur. De
gemeentesecretaris/algemeen directeur en vier domeinen: Dienstverlening, Samenleving, Leefomgeving en Bedrijfsvoering. Binnen de domeinen zijn nu 22 teams actief voor de samenleving.

• Je werkt in een rooster wat leidend is en de pauzes zijn ingedeeld i.v.m. de bezetting
• Op het KCC werken ze met een SLA voor het team en je wordt individueel gemonitord op verschillende onderdelen.
• Tijdelijke opdracht voor 6 maanden
• Wekelijks uitbetaald!

sollicitatie

Ben jij op zoek naar een mooie uitdagende baan voor 20-36 uur. Ben je flexibel inzetbaar? Waar wacht je nog op? Solliciteer en wij nemen contact met je op.